PREGUNTAS FRECUENTES
¿Es seguro comprar en Mueblería Camino a Casa?
¡Claro! Contamos con protocolos y proveedores de seguridad de la más alta tecnología, por lo que tus transacciones están seguras con nosotros.
¿Puedo comprar sin registrarme?
Sí, en Mueblería Camino a Casa siempre pensamos en tus necesidades, por eso habilitamos una modalidad de compra con perfil invitado. Aunque, te recomendamos sinceramente que te registres. Solo te llevará unos cuantos segundos más que el proceso de compra como invitado, pero tendrás acceso a algunos beneficios adicionales como varios destinos de entrega, facturación, y además cuando regreses a la tienda, todo será mucho más rápido.
¿Hacen envíos a toda la república?
Principalmente tenemos envíos dentro de Zacatecas, pero si realmente te interesa que te enviemos a otro lugar, por favor contáctanos para cotizar el envío atencion@muebleriacaminoacasa.com
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos prácticamente cualquier forma de pago: tarjetas de crédito y débito, transferencias electrónicas o depósitos a cuenta, PayPal y hasta efectivo con depósito a cuenta bancaria
¿Cómo funcionan los códigos de descuento?
Durante el proceso de compra inserta el cupón en el apartado “Aplicar cupón” para hacer válido tu descuento.
¿Cuánto es el tiempo de entrega?
Puedes revisar el tiempo aproximado de entrega de cada uno de nuestros productos directo en su página. Los tiempos estimados por categoría son:
Accesorios, de 2 a 6 días naturales.
Colchones, de 6 a 10 días naturales.
Muebles, hasta 4 semanas.
Estos tiempos pueden variar sin previo aviso de acuerdo al servicio de entrega de nuestros proveedores. Posteriormente, nos pondremos en contacto contigo y se definirá una fecha de entrega a tu domicilio.
Mi producto se dañó, ¿me lo pueden reparar o cambiar?
Solo durante el periodo de garantía y en los casos de problemas de funcionalidad y/o vicios ocultos del producto. No contamos con servicio de reparación una vez pasado ese periodo.
¿Qué pasa si me llega un producto distinto al que vi en la página o compré en la tienda?
Si llegara a suceder, por favor contáctanos al centro de atención a clientes 43 39 35 15 07, a través de nuestro live chat o por correo atencion@muebleriacaminoacasa.com para asesorarte, tomar el reporte y hacer el cambio.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío será gratis en Sombrerete y comunidades aledañas. Si requiere un envío expres, tendrá un costo de $500 mx entrega el mismo día, No aplica en productos sobre pedido.
¿Cobran el envío de las devoluciones?
Sí, el envío de las devoluciones se descuenta directo del monto que se te regresa y equivale al costo de envío.
¿Tengo garantía?
Sí, claro, tenemos distintas garantías dependiendo el tipo de producto.
Muebles y accesorios
365 días naturales de garantía a partir de la fecha de entrega por defectos no visibles.
Esta garantía no aplican si los muebles fueron usados de manera inadecuada.
Excepciones
Colchones*. Van por cuenta del fabricante y se coordinan por medio de nuestro centro de atención a clientes.
Recámaras, comedores y salas de marca reconocida o registrada*. La garantía va por cuenta del fabricante y se coordina mediante nuestro centro de atención a clientes.
Productos en liquidación. En estos productos no aplican garantías, ya que se entregan en las condiciones que estén en el piso de venta al momento de la compra.
*Puedes ver el detalle de las garantías en la página de cada producto o consulta todo en nuestro apartado de garantías.
¿Cómo le hago para pagar con transferencia electrónica o depósito a cuenta?
Al realizar tu compra selecciona transferencia bancaria como forma de pago y te proporcionaremos los necesarios para hacerlo. Cuentas con 8 días naturales a partir de la generación del pedido para hacer el pago.
Una vez realizado el pago, deberás mandar la siguiente información al correo atencion@muebleriacaminoacasa.com
* Copia del comprobante de pago
* Copia de identificación oficial
* Colocar en el asunto del correo el número de pedido que te asignó la tienda web
¿Aceptan pagos en efectivo para compras en línea?
Sí, los puedes hacer mediante depósito a cuenta en nuestra página. Las dos opciones te indican el proceso que tienes que seguir al momento de hacer la compra.
¿En cuánto tiempo recibo mi confirmación de pago?
Si lo haces mediante transferencia electrónica o depósito a cuenta, la hoja de compra de tu pedido se manda por correo electrónico en un periodo máximo de un día natural.
¿El reembolso se realiza a la misma tarjeta con la que realicé mi compra?
Sí. Para que el rembolso se haga directo a la tarjeta con la que pagaste, debes solicitarlo dentro de los 60 días siguientes naturales al cargo.
Después de los 60 días naturales se hace un depósito a una cuenta de cheques a nombre del titular o razón social del pedido
¿Si no quiero que se regrese a la tarjeta con la que compré qué hago?
Por el momento, todas las devoluciones se hacen directo a la tarjeta con la que se recibió el pago, a menos que se solicite pasados los 60 días naturales siguientes al día del cargo.
¿Cómo me reembolsan si pagué en efectivo o transferencia?
Mediante un depósito a una cuenta de cheques a nombre del titular o razón social del pedido.
¿En cuánto tiempo me reembolsan?
Los reembolsos por medios electrónicos tardan de 3 a 5 días hábiles, una vez que fue aprobada la devolución.
Los reembolsos en cheque tardan de 3 a 8 días hábiles, una vez que fue aprobada la devolución.
Mi producto llegó dañado. ¿Qué puedo hacer?
No siempre es necesario cambiar los productos dañados. Por favor contáctanos al teléfono 43 39 35 15 07 para detallarnos qué tiene tu producto y valorar como te daremos solución a tu caso.